Conditions d’expédition, de retours et de remboursement

Créatiph’n Co.
118 rue du Général Leclerc, 95130 Franconville
SIRET : 882 003 544
E-mail : contact@creatiphnco.fr

Dernière mise à jour : Février 2026

1. Conditions d’expédition

1.1 Délais de fabrication

Nos poupées étant entièrement réalisées à la main au crochet, nous avons besoin d’un délai de fabrication de 15 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande et de son paiement. Ce délai peut être prolongé en période de forte demande. Nous vous en informerons par e-mail le cas échéant.

1.2 Zones de livraison

Nous livrons nos créations dans les zones suivantes :

• France métropolitaine

• Union Européenne (hors Royaume-Uni)

Important : Nous n’expédions pas vers les États-Unis, la Russie ou la Chine.

1.3 Modes et frais de livraison

Toutes nos expéditions sont effectuées par Colissimo.

Frais de livraison selon le montant de votre panier :

• Moins de 100 € : livraison gratuite en envoi standard

• De 100 € à 199,99 € : 10 € (envoi suivi avec remise contre signature)

• De 200 € à 299,99 € : 15 € (envoi suivi avec remise contre signature)

• 300 € et plus : 20 € (envoi suivi avec remise contre signature)

Les délais indicatifs de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine et de 5 à 10 jours ouvrés pour l’Union Européenne, à compter de l’expédition du colis.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Exception importante : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les poupées personnalisées réalisées selon vos spécifications (choix de couleurs, taille, accessoires, etc.).

3. Conditions de retour

3.1 Articles concernés

Les retours sont acceptés uniquement pour les poupées non personnalisées vendues sur notre site.

3.2 État de l’article

Pour être accepté, l’article retourné doit impérativement :

• Être dans son état neuf (non utilisé, non lavé, sans trace d’usure)

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être accompagné de tous ses accessoires et étiquettes éventuelles

Tout article retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente sera refusé et renvoyé à vos frais.

3.3 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par email à contact@creatiphnco.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour

2. Après validation, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA)

3. Renvoyez l’article à l’adresse indiquée, en mentionnant ce numéro RMA sur le colis

4. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à réception du remboursement

3.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursements

4.1 Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

4.2 Montant du remboursement

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué dans son intégralité (prix de l’article). Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

4.3 Échanges

Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, cette option est possible sous réserve de la disponibilité en stock de l’article souhaité (prix équivalent). Contactez-nous pour vérifier les disponibilités avant de nous retourner votre article.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé lors du transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse contact@creatiphnco.fr, en joignant des photos du défaut ou du dommage. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

6. Contact

Pour toute question concernant une expédition, un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

E-mail : contact@creatiphnco.fr
Adresse postale : Créatiph’n Co., 118 rue du Général Leclerc, 95130 Franconville
SIRET : 882 003 544

Ces conditions sont conformes à la réglementation française en vigueur, notamment :

• Code de la consommation (articles L221-18 à L221-28)

• Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs